Refund policy

 

En SunPals buscamos ofrecer productos de la más alta calidad y asegurar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece los términos y condiciones bajo los cuales los clientes podrán solicitar devoluciones, cambios de talla o reembolsos respecto de productos adquiridos a través del sitio web oficial de SunPals.

1. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES O CAMBIOS

Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto.

Una vez transcurrido dicho plazo, SunPals se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o cambio.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio deberá cumplir con las siguientes condiciones:

·       El producto debe encontrarse sin uso.

·       Debe conservar sus etiquetas originales.

·       Debe ser devuelto en su empaque original.

·       No debe presentar señales de lavado, daño o alteraciones.

SunPals se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

3. MOTIVOS ACEPTADOS PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

·       Producto defectuoso o con defecto de fabricación.

·       Recepción de un producto incorrecto.

·       Cambio de talla solicitado por el cliente.

4. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

La responsabilidad del costo del envío de devolución dependerá del motivo de la solicitud:

Producto defectuoso o producto incorrecto enviado:

·       En estos casos SunPals asumirá los costos de envío asociados con la devolución del producto.

Cambio de talla:

·       Cuando el cliente solicite un cambio de talla, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

5. GUÍA DE TALLAS

SunPals proporciona una guía de tallas con medidas aproximadas con el fin de ayudar a los clientes a seleccionar la talla adecuada antes de realizar su compra.

Debido a que nuestras prendas están diseñadas con un ajuste deportivo o 'fit atlético', recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de finalizar la compra.

Las medidas indicadas son aproximadas y pueden presentar ligeras variaciones dependiendo del ajuste de la prenda y características del usuario.

6. CAMBIOS DE TALLA

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones establecidas en esta política, SunPals podrá realizar el cambio por otra talla, sujeto a disponibilidad de inventario.

En caso de que la talla solicitada no se encuentre disponible, SunPals podrá ofrecer al cliente:

·       Un reembolso al método de pago original, o

·       Un cambio por otro producto de valor equivalente.

7. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibido el producto y verificado su estado, SunPals notificará al cliente por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación, el reembolso será procesado al método de pago original dentro de un periodo estimado de cinco (5) a diez (10) días hábiles, dependiendo de la institución financiera correspondiente.

8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección:

sunpals.oficial@gmail.com

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

·       Nombre completo del cliente.

·       Número de pedido.

·       Motivo de la devolución o cambio.

·       Fotografías del producto (en caso de defecto o producto incorrecto).

Una vez recibida la solicitud, el equipo de SunPals proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes para completar el proceso de devolución.